有赞是如何推动企业文化落地的?

青海都市 2019-08-16


企文出品 必是精品


有赞

有赞的企业文化落地


有赞,基于SaaS模式,向商户提供强大的微商城系统以及完整的移动电商解决方案。目前旗下有:有赞微商城、有赞收银、有赞小程序、有赞供货商、有赞微小店、有赞批发等产品,以及线下门店O2O解决方案、全员开店移动分销解决方案等。目前,有赞服务范围已覆盖300万商户、500万购物达人和3亿消费者。

这是一面张贴有赞币的墙。在有赞,公司会发行内部的虚拟币种——有赞币,每位员工每月会得到一张500、一张800和一张1000的有赞币,使用规则是当员工协作时,为了表示对其他员工的感谢,而赠送的礼物,其中必须证明赠送给谁,为什么赠送,以及被赠送员工符合哪些条企业文化价值观而得到这份礼物。这是一个常例性活动,一方面帮助企业内部构建良性的沟通网络;另一方面,让文化价值观深入人心,得到有赞币的员工也会因为贯彻价值观而被鼓励,无形之中强化了价值观的行为,让员工产生认同感。

这是有赞非常重要的一条价值观:说人话,做人事。它的提炼来自于有赞的两个重要性事件,第一,在销售端,当有赞的员工通过地推帮助客户进行推广的时候,发现他们发的传单得不到潜在客户的认可,经过调研发现,潜在客户认为这是一张手机广告的传单而拒绝接受,当他们发现与客户的沟通产生问题和误解时,他们针对传单进行了改革,变成图右边那种小卡片式,重点也由原来的突出手机变成扫二维码下载APP,结果发现真的奏效,这件事情告诉有赞人,要想做成事,达到目标,必须用客户听得懂的语言与客户沟通。第二,在产技运端,发现他们的沟通经常是从自己部门的角度出发,来对事情做决策,或是争夺资源,而最后其实导致沟通不畅,资源浪费,直接影响公司战略和目标的实现。最后他们通过反思得知,只有在沟通中真正了解对方,想对方之所想才能利益最大化产生双赢甚至多赢。综合这两个事件,有赞人体会到,沟通中说人话做人事是有赞人做事的法则,如果不承认这条价值观,在有赞将不可能获得成功。

在有赞,公司会为员工提供含有公司补贴的低价零食。原先这些零食是不收费,但是在公司的一次搬家中发现很多零食被堆积遗忘,甚至过期浪费。于是为了让员工有节约意识,公司开始补贴性的收费,但是对员工来说还是非常便宜的,而且没有人售卖,员工自行拿取,自主扫码付款。为了体现出公司对员工的信任,即使有员工拿取而未付款,公司从不追责或调查,只是在右上角提示零食采购金额和公司收到金额。同时,为了让小卖部随时保持新鲜感,小卖部的货品种类全是由员工自行提出且可随时跟换。这让我想到互联网提升了个性化的需求和满足个性化的能力,而为了支撑组织的这种能力,企业内部也在做变革,能够提供差异化,个性化的服务来满足员工的需求。

在有赞,他们有一条特殊的愿景,就是持续打造一个“开心”的组织。他们知道工作是辛苦的,但是他们更希望员工在有赞能够忙的开心,所以公司支持有共同兴趣爱好的员工组成兴趣社团,而公司会进行一定的补贴来支持员工的兴趣爱好。如图是一个四驱车的轨道,这是一个四驱车俱乐部的场所,回想当年这些热爱四驱车的少年又重新聚到了一起。他们经常交流,组织比赛,同时还吸引着许多观众。拥有浓烈兴趣的四驱车玩家打造着这个社团并举办的有声有色。你说他们会不开心吗?这个组织中的大多数员工会不开心吗?

这是一个含有包括基层管理者在内的管理团队(包含所有管理者)共同讨论出的价值观墙,他们相信这些共同的价值观能够帮助他们做喜欢的事并打成目标。


说人话,做人事

  • 站在客户的角度,说更容易明白的话;

  • 用客户更能接受和习惯的方式做事。


直接有效,不猜测

  • 在向善的前提下,不互相猜测;

  • 用最直接有效的方式沟通和协作。


没有人姓公名司

  • 这里没有人叫“公司”。没有“公司”来为事情背黑锅,没有“尚方宝剑”,每件事和每个决定都是自己的。


像家人一样相处

  • 我们像家人一样相处,敞开心胸交流和分享;关怀对方的状态、感受、心情等,不是只有冷冰冰的工作关系。


不用“投票”解决问题

  • 用投票解决问题往往是在逃避责任,每件事情都应该有个最终决策者。


敬畏“钱”

  • 资金问题永远是第一优先级的;

  • 每一分钱都关系到客户对我们是信任还是弃离。


Enjoy

  • 共同打造具有参与感、成就感的氛围,让每位有赞人都会enjoy自己的状态。


在链尚,我们也坐着同样的事情,去年年底,我们合伙人团队讨论出链尚的使命和愿景,在今年年会上Tommy进行了演讲,同时我们正在梳理和提炼价值观,而在这过程中,我们会邀请忠实员工,包含一线管理者在内的管理团队和Tommy(CEO)一起参与到这个过程中来,每位参与者的意见会汇集成我们最终的文化价值观。


PS:在有赞选拔应聘者有一个非常有趣的素质,也就是要求应聘者能够Nice(耐撕),公司鼓励员工互撕,在思维的撞击中,达成共识从而体验出一种爽的感觉。

我们可以看到,在有赞,到处充满着记录员工精彩的时刻。特别是上图拼成有赞的照片墙,从第一个"Y"开始,记录了有赞刚开始成立的十几人团队,到目前公司发展的面貌,令人感觉贴心的是,照片墙不是制作完成的那一刻开始就结束了,完成的那一刻是开始,墙上的照片会像电影一样播放这公司的发展,随着照片的迭代,那些有意义的照片并不会被扔掉,而是被人力资源部存档起来,形成公司的历史。这让我想到,一件事情坚持做就会不一样,我们需要的不是光彩的瞬间,而是永远的感动。

这是有赞平台的商家画像,看似没有意义的在公司内部的商家“广告”,背后却透视公司希望内勤员工(特别是产技运员工)了解一线用户对公司产品认可度。扫一扫二维码,那些好的坏的评价均显示在内,提醒员工,公司客户给到我们最真实的评价,既给员工鼓励,也让员工找到了努力的方向。

最后,想要介绍的是有赞的象征物——恐龙。因为有赞的产品是基于SaaS模式开发的微商城系统。在这种模式下,企业最害怕的就是产品宕机。一旦宕机,客户即会感到厌烦和无奈,从而快速否定这个产品和这个公司。而在宕机的时候就会出现一只恐龙。有赞选取恐龙作为吉祥物的目的是告诉公司员工,恐龙是一种可怕的象征,我们绝对不能让自己的产品宕机,出现恐龙。作为吉祥物,恐龙随时提醒着有赞的每一位员工,我们要对产品,对自己负责的精神进行每天的工作,一旦出现恐龙就表示我们都完了。


有人说,企业文化是务虚,但我在有赞看到的却是实实在在的行为,感受到的却是真实的精神。


文:邱旭辉

来源:职场学习与绩效




当才华支撑不了自己梦想翅膀的时候

请静下心,开始学习


赋能延伸……


我是谁?

企文国际

我的自媒体

企业文化社群(306881042)

QQ搜索“企业文化”排名第一的社群

我的品牌栏目

《以文化人》《企业文化万里行》《企业文化沙龙》

《企文早分享》《企·徒》《企·蒙》

《企·福》《企文猎聘》

我的智库顾问

王欣瑞、葛树荣、杨克明、孙海蓝、刘三彰、马松有

蔡占明、刘海鸿、李万来、邵学全、盖彦、王丽萍、刘馨文

王谦修、任志侬、陈步峰、董国福、王树华、黄才君等

 我能服务范围

企业文化咨询全体系——MI、BI、VI、AI、SI

企业文化赋能——内训、外训、微课、游学、沙龙、研修

企业文化活动策划执行——年会、庆典、发布会、嘉年华

我的主要客户

美的、广汽丰田、招商证券、思念、招商蛇口、宏大爆破

金龙鱼、武铁、深圳地铁、深圳机场、广田、拔萃集团

防城港、辽宁核电、国信、钰湖电力、广州化工、贸联

苏州建行、常熟农商、昆山农商、扬州农商、陕西秦农

百胜、玉柴、特发集团、井神盐化、山西安装、山西五建等

我的成绩

辅导超过100家企业荣获国家及省市企业文化大奖

我的合作联络

一哥微信 CBA-33 / 159 9958 2553